perilaku yang konsumen tunjukkan dalam mencari, menukar, menggunakan, menilai,
mengatur barang atau jasa yang mereka anggap akan memuaskan kebutuhan mereka.
Definisi lainnya adalah bagaimana konsumen mau mengeluarkan
sumber daya nya yang terbatas seperti uang, waktu, tenaga untuk mendapatkan
barang atau jasa yang diinginkan.
Analisis tentang berbagai factor yang berdampak pada
perilaku konsumen menjadi dasar dalam pengembangan strategi pemasaran. Ya,
pemasar memang wajib memahami konsumen, seperti apa yang dibutuhkan, apa
seleranya, dan bagaimana konsumen mengambil keputusan.
Alasan mempelajari
perilaku konsumen antara lain :
1.
Analisis ini akan membantu para manajer untuk :
·
Mendesain bauran pemasaran
·
Mensegmen pasar bisnis
·
Memposisikan dan mendiferensisikan produk
·
Melaksanakan analisis lingkungan
·
Mengembangkan studi riset pasar
2.
Perilaku konsumen harus memainkan peranan yang
penting dalam pengembangan kebijakan public.
3.
Studi terhadap hal ini akan memungkinkan
seseorang menjadi konsumen yang lebih efektif
4.
Analisis konsumen memberikan pengetahuan menyeluruh
tentang perilaku manusia
5.
Studi perilaku konsumen juga memberikan tiga
jenis informasi :
·
Orientasi konsumen
·
Fakta fakta tentang perilaku manusia
·
Teori teori yang menjadi pedoman proses
pemikiran
Terkait dengan
perilaku konsumen, maka terkait pula dengan prinsip 5w+1H :
·
Why : mengapa mendapatkan barang/jasa tersebut?
·
What : berupa apa barang/ jasa tersebut?
·
Who : siapa yang mendapatkan barang/jasa itu?
·
When : kapan bisa didapatkan barang/jasa
tersebut?
·
Where : dimana barang/jasa tersebut bisa
didapatkan?
·
How : bagaimana barang/jasa tersebut didapatkan?
Pendekatan Konsumen dibagi
menjadi 2 , yaitu :
1.
Pendekatan Marginal Utility
Pendekatan ini bertitik tolak pada anggapan
bahwa kepuasan (utility) setiap konsumen bisa diukur dengan uang atau dengan
satuan lain, sehingga konsumen selalu berusaha mencapai kepuasan total yang
maksimum.
2.
Pendekatan Kurva Indiferen
Kurva indiferen adalah kurva yang menunjukkan
kombinasi konsumen antara dua macam barang, yang memberikan tingkat kepuasan
sama bagi konsumen. Kurva indiferen memiliki beberapa ciri atau sifat antara
lain.
Berikut contoh
perumpamaan nya :
Roy, mahasiswa universitas swasta terkenal dijakarta (who) ingin
membeli (how) Nokia E90 (what). Ia ingin membelinya karena HP teman teman Roy
canggih semua (Why) dan ia berencana membelinya akhit minggu ini setelah
mendapatkan uang saku dari orang tua (When) di pusat perdagangan HP di dekat
kampusnya ( where ). jadi mempelajari 5W+1H ini merupakan inti dari perilaku
konsumen.
Menurut
James F. Engel – Roger D. Blackwell – Paul W. Miniard dalam saladin terdapat
tiga factor yang mempengaruhinya, yaitu:
·
Pengaruh lingkungan, terdiri dari budaya, kelas
social, keluarga dan situasi,
Dasar utama perilaku konsumen adalah memahami pengaruh lingkungan yang
membentuk individu dalam mengambil keputusan berkonsumsi mereka.
·
Perbedaan dan pengaruh individu, terdiri dari
motivasi dan keterlibatan, pengetahuan, sikap, kepribadian, gaya hidup dan
demografi.
·
Proses psikologis, terdiri dari pengolahan
informasi, pembelajaran, perubahan sikap dan perilaku dan ketiga factor
tersebut menambah minat utama sebagai factor yang turut mempengaruhi perilaku
konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian.
Referensi :